Nhiều chủ doanh nghiệp tôi làm việc cùng có chung một câu than: “Giao cho nhân viên rồi, cuối cùng tôi vẫn phải tự làm lại.” Và họ kết luận: đội ngũ chưa đủ tốt, thôi mình làm cho nhanh.
Trong 12 năm huấn luyện, tôi thấy phần lớn tình huống này không phải lỗi con người. Việc được giao thường chỉ có tên việc và hạn chót — thiếu kết quả mong đợi, thiếu tiêu chuẩn nghiệm thu, thiếu quyền quyết định kèm theo. Người nhận việc buộc phải đoán. Đoán sai thì làm lại.
Giao việc là một hệ thống, không phải một câu nói. Một lệnh giao việc đủ phải trả lời được bốn điều: kết quả trông như thế nào — nghiệm thu bằng tiêu chí gì — người làm được quyết đến đâu — khi nào phải hỏi lại. Mức trao quyền đó tôi gọi là 4 cấp độ ủy quyền: chọn sai cấp độ thì hoặc bạn ôm hết, hoặc buông trắng.
Việc tuần này: chọn MỘT việc bạn đang định tự làm. Viết 4 dòng — kết quả, tiêu chí, quyền quyết, điểm hỏi lại — rồi giao kèm 4 dòng đó. Cuối tuần đo: có phải làm lại không?
Đọc thêm trong chuyên mục Lãnh đạo & Đội ngũ. Bản tin Thư Chủ Doanh Nghiệp — mỗi tuần một hệ thống áp dụng được — sắp ra mắt trên Thư viện.