Tôi hay đề nghị chủ doanh nghiệp làm một phép thử nhỏ: liệt kê những thứ chỉ tồn tại trong đầu bạn — giá vốn từng đơn hàng, cách xử lý khi khách phàn nàn, chỗ để hợp đồng, lý do năm ngoái tăng giá. Danh sách thường dài hơn họ nghĩ rất nhiều.
Doanh nghiệp chạy bằng trí nhớ của người chủ thì nhanh ở giai đoạn đầu — hỏi phát là ra, quyết phát là xong. Nhưng trí nhớ không nhân bản được, không nghỉ phép được, và không bàn giao được. Đội ngũ không làm sai vì kém; họ làm sai vì chuẩn nằm trong đầu bạn chứ không nằm trên giấy.
Hệ thống bắt đầu rất đơn giản: điều gì bạn phải giải thích đến lần thứ ba, điều đó xứng đáng được viết ra một lần.
Việc tuần này: chọn MỘT việc bạn vừa giải thích lại cho nhân viên trong tuần, viết thành 5–7 bước, đưa cho một người làm thử mà không hỏi thêm bạn câu nào. Chỗ họ vấp chính là chỗ bản viết còn thiếu.
Đọc thêm trong chuyên mục Hệ thống & Vận hành. Bản tin Thư Chủ Doanh Nghiệp sắp ra mắt trên Thư viện.