Nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ kể với tôi cùng một cảnh: mỗi tháng chạy một ít quảng cáo, đăng vài bài mạng xã hội, thuê người làm thêm video… chỗ nào cũng một ít. Cuối tháng nhìn lại: tiền đã tiêu hết, nhưng không chỉ ra được khách đến từ đâu.
Trong những tình huống tôi gặp, vấn đề thường không phải thiếu tiền — mà là RẢI tiền. Ngân sách mỏng nhưng tiêu theo kiểu công ty lớn: mỗi kênh một ít, và mọi kênh đều nằm dưới ngưỡng phát huy. Một kênh cần đủ dày — đủ tần suất, đủ thời gian — mới vượt qua điểm khách hàng bắt đầu nhớ đến bạn.
Quan điểm của tôi: doanh nghiệp nhỏ chỉ nên có MỘT kênh chủ lực, chọn bằng hai câu hỏi — khách tốt nhất của bạn đang ở đâu nhiều nhất, và kênh nào bạn duy trì được đều đặn sáu tháng bằng nguồn lực thật của mình. Các kênh còn lại chỉ giữ dấu chân như tấm biển hiệu — không dồn ngân sách.
Việc tuần này: liệt kê 5 khách hàng tốt nhất một năm qua và hỏi thẳng họ: “Anh chị biết tôi từ đâu?” Kênh nào được nhắc từ hai lần trở lên — đó là kênh chủ lực của bạn. Dồn 80% ngân sách vào đó trong 90 ngày tới.
Đọc thêm trong chuyên mục Marketing & Thương hiệu.